阿里研究院:2017新零售先行者的探索

发布时间: 2017-11-18 14:16
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2017年11月14日,阿里研究院与北京大学光华管理学院首次联合举办了首届“看中国”高峰论潭。会上,来自国内外各大一流智库、一流商学院、一流咨询机构、各大全球知名品牌、电商平台等的代表人士,就双11所展现出来的新经济趋势与大未来格局,通过观点碰撞、案例分析、数据解读、感受交流等,共创共享了对于未来商业的思考与洞见。

会上,阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰发布《2017新零售在路上——20个先行者的探索》报告。报告认为,2017年双11,是人类商业史上最大规模的社会大协同。新零售的诞生,是数字经济加速的产业实践。互联网+消费,成为拉动新零售诞生的沃土。重构人货场的新零售扑面而来,8大关键词阶段性总结了2017年新零售先行者的实践要点。

全社会化大协同
技术、商业、数据、智能化在“双11”这天体现得淋漓尽致。这是一次全社会化的大协同,不光是卖家,还有买家、消费者、服务商,甚至政府机构都参与其中。参与协同的人数以及商业主体如此之多,是人类商业史上最大规模的一次互动和共振。

这次大协同带来1682亿的交易中,头三分钟无线端交易比例达到97%,说明大家基本上是用手机进行购买,全天的数据是90%  ,这说明移动互联变成商业场景主要的载体,连百货公司都跑到了手机上,新零售的真正场景,正在被无线化以及数据化所体现。

大家可以看到更多体现技术实力的数字,包括交易的创建峰值达到32.5万笔/秒,支付峰值25.6万笔/秒,跟去年相比是翻倍,在巨型交易规模面前,付款以及交易的创建等后台系统,都需要强大的云计算和大数据的支撑,海量的帐户同时下单没有出现系统崩塌,说明双11背后的技术水平达到了世界顶峰,当然这个记录未来还会不断被刷新,新零售驱动因素中,技术扮演着极其重要的角色,是未来新零售发展的主要发动机。

为什么新零售的发展会那么快速,这一年中会发生那么大的变化?其实它不是一个孤立的现象,这跟中国数字经济或者全球数字经济紧密相关。

新零售与数字经济
现在全球已经有34亿的网民,技术上已经进入到人工智能时代,淘宝和天猫大量利用人工智能和机器智能让消费者获得更好体验,商家提供更好的服务。资本市场也在重新看待这一场新的数字革命,十年前,资本市场中前10家公司大多数还是传统的公司,其中石油公司占比最多,只有一家是信息科技公司;十年后,TOP10中有七家是互联网科技公司,三家是传统公司,而且还处在后面三位,将来他们有可能还会被后面的独角兽挤下去。

未来一年或者两年,TOP10的公司可能全都是互联网科技公司,全球的市场正发生重大变化,因此新零售不是单一的现象,而是由全球数字经济这个厚重的土壤所支撑,爆发出来的产业实践。

新商业基础设施
如果说新零售的产生不是偶然的,我们可以看到几个变化:技术变化;零售业自我蜕变、转型;数字消费者崛起,尤其是大量的90后消费者涌现,他们用帐号、手机、数据来消费。这三个因素混合在一起,今天在中国乃至全球演变出了新商业基础设施。

我们认为将云计算和大数据,基于数据形成信用体系、智能化的交易网络、交易创建付款送货、信用体系,沉淀成新商业基础设施,这个基础设施支撑着整个新零售的创新和发展。

新零售不是在钢筋水泥房间里面创新,而是完全开放、重新分工的一套体系化创新,它会带来整个社会资源的重构,新的物种不断产生,所以不去拥抱变化的传统零售业者肯定会被边缘化,这是我们看到的总体变化趋势。

这个变化趋势之后,中国的消费力量变成巨大的发动机,如果说前十年中国经济增长靠外贸出口,世界工厂的驱动的话,那最近5-7年,中国国内庞大的消费阶层,尤其是互联网连接到农村市场、三四五线城市的消费者以及年轻人一代的消费者,整个国家的消费活力就被挖掘出来,这个巨大消费潜力推动着新零售的发展和制造业的变革,以及经济高速的增长。

新零售先行者关键词
从消费者端来看,体验被重新塑造。人们体验不管是新的智能条件下,还是在场景下都会发生新的变化。品牌和营销被重新塑造,品牌不再靠电视广告推给消费者,而是在消费者的认知当中,由数据的洞察重新塑造。传统的品牌要到线上找到消费者,线上也在产生新的零售品牌和制造品牌,所以品牌在重新打造,供应链在重新打造,制造业被重新定义,渠道发生了革命性的变化,新的物种崛起,零售业在升级转型,跨境电商由中国创造带来全新的中国方案。

  • 重塑体验。人货场重新变化,不管是新的智慧门店还是新的互动体验,都跟过去完全不同,应用新的技术重新给消费者带来体验已经变成很新的存在。
  • 品牌和营销被重新塑造。比如,家居企业林氏木业杰出的表现就证明了这一点。它利用品牌数据银行实现全域营销,实现消费者资产的激活和增值,更好地实现品牌和消费者之间的互动,实现品牌和营销的更大价值。
  • 供应链的重构。我们可以看到品牌商、制造商在重新构造自己的供应链,并不是依托原来的传统构造,而是出现新的现象。传统的供应链,还有纯电商的供应链进一步打碎揉进变成新的供应链,这个供应链既供线上又供线下,同步提供仓配送服务,实现线上线下一盘货,这些全新的变化大大提升了供应链的效率。
  • 重新定义制造。像美的用数据重新配置自己的生产制造资源,创造出了爆品洗碗机。像鄂尔多斯打通产业链来创建新的生产制造方式,总的来讲,他们基于前端的零售和消费数据来重构自己的供货、库存、生产制造,带来了全新的变化。
  • 渠道变革。像维军超市升级为天猫小店,零售通作为智能分销平台,渠道一端有品牌商、经销商,另一端有几百万的小店,这些小店正在加入新的数据化的天猫所引领的零售体系,所以这些渠道的变化本身,利用数据和智能化快速实现转型升级,获得差异化优势。
  • 新物种崛起。我们看到碎片化的人货场驱动着新的物种的出现,盒马鲜生成为新当网红,无人店、新型无人售货机、无人口红售卖机等都在创造碎片化的消费。
  • 传统零售转型升级。传统的零售业在转型升级的过程中,银泰百货已经引领,在核心业务在线化、数据化选品、消费者一体化运营以及体验升级方面都有不少的探索,在这次“双11”中表现突出。有很多创新都是非常有意思的现象。
  • 跨境电商中国方案。跨境电商今天也变成中国方案,不光是中国品牌出海,同时国外品牌进入中国,今天都变成了新的现象。大家无法想象,像Costco这样的美国零售企业会在天猫开店,通过天猫上消费者的数据进行选品,如今准备进入线下开店,因为它通过大数据了解到哪些地方的人购买它的商品多,就在那个地方选址,利用大数据选址是他们的一个做法。

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