百度:2017百度上门服务行业报告

发布时间: 2017-8-10 18:57
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2015年,O2O可谓当红炸子鸡,吸引大批入局者,火爆之时,大有互联网席卷一切线下生意的气势。两年时间,大浪淘沙,大批企业不幸扑街,哀鸣嗷嗷声满天。资本趋于理性,大量伪需求O2O惨死沙滩,真本地化需求悄然上岸,O2O模式也逐渐开始回归基础价值——通过技术手段,帮助线下商户提升商业效率。

这一次,我们要同大家分享的即是家政、家电服务、搬家、居民服务等刚需上门服务的相关洞察,看看这些“质朴”的生意都有哪些了不得的机会。上门服务是典型的非标服务,用户决策路径相对简单,消费者的每一步,都可能是写给商家的情书。因此,我们从消费者的决策路径出发,总结出上门服务消费者决策观,帮助商家了解行业,抢占家门口的生意。

夏日夜晚,当你拖着满身疲惫走到家门口,心想着赶快进门洗去一天的丧。请问发生以下哪种状况,最让你想暴风哭泣?

A.到家门口发现钥匙丢了
B.家里空调不制冷,热死了
C.浴室花洒爆裂,水花四溅
D.室内乱糟糟,无处葛优瘫

无论作何答案,这时候的消费者最渴望的是发出一个指令,便有机智帅气的“水管工”们快速上门,解决这些日常不开心。百度搜索数据显示,有关家政、家电服务、搬家、居民服务等刚性上门服务的日均检索量超过100万次。

上门服务多数商户规模较小,消费者对品牌的认知度较低,以家政行业为例,仅有8.52%的用户搜索时指定品牌。身处传统行业的中小商户们一方面希望秒变“开锁侠”为消费者排忧解难;另一方面又苦于找不到生意,而且没有专业的线上营销能力,消费者就在身边,商机却是这么近,那么远。上门服务具有明显的本地属性,百度数据显示,消费者在寻找上门服务时有明确表达地域的搜索量占比24.44%,生意就在隔壁。

热点瞬息万变,AI、大数据和云计算等新晋网红取代O2O成为新的时代关键词。不变的是,百度始终努力为从事上门服务的中小商户提供“连接权”,用技术为它们贡献生意,赋予这些很小的组织前所未有的能量,所谓热点,即是手段。

O2O启蒙了商家,然而只是Online是不够的。商家应在厘清用户关键需求后,善用技术和数据手段,提高商业运营效率,不错过每一个商机。

针对消费者的决策特征,我们对上门服务商家如下建议:
1、注重本地线索的快速获取;
2、做好内容建设,逐渐建立起自己“小而专”的品牌;
3、同消费者建立高效的沟通和预约渠道。

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