凯捷:营造沉浸式零售体验

发布时间: 2017-1-9 18:15
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2017年1月,凯捷(Capgemini)发布最新《营造沉浸式零售体验报告》(Building Immersive Retail Experiences)。报告显示过去十年来,零售商在新技术方面的投资已转向在线、移动和社交媒体等渠道。这种投资转移是明智的。在凯捷进行的消费者调查中,超过70%的受访者表示他们会在购物过程中使用这些技术渠道。它们已经成为客户体验的基本组成部分,忽视这些技术相当于忽视客户需求。但实体店又如何呢?超过90%的营收依然源自实体渠道,购物者仍然偏爱在实体店完成交易,成熟市场尤其如此。实体店似乎明显发挥着重要作用,但这应该是何种作用呢?

此“视角”探索了实体店如何结合技术驱动型购物体验,以及新型店内创新如何能够帮助弥补在线、移动和店内之间的落差。通过案例研究和凯捷与全球顶尖零售品牌的合作经验,确定领先的数字驱动型体验的设计属性,并回答多个关键问题,例如:如何连接员工、客户和产品以创建智能数字商店?如何营造适当的体验,更重要的是,如何利用持续创新来保持相关性?此外,如何以具有成本效益的方法来利用现有投资实现此目的?

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