App Annie:2016欧洲零售银行应用报告

发布时间: 2017-1-9 18:09
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如今,越来越多的零售银行业务扩展至移动平台,相关应用的使用频率较应用整体情况而言增长更快。2016 年上半年,英国和法国市场中,按每月活跃用户数 (MAU) 统计的前 10 大零售银行应用的使用次数达到了 2014 年同期的两倍以上。在德国,这个数字甚至超过了三倍。

德国和法国的个人使用量持续增长,在德国,每名用户每周的使用次数在过去的两年中翻了一倍以上。消费者仍在不断挖掘移动银行所带来的机遇,持续的用户教育、认知度培养和功能的本地化将会进一步提升应用的用户参与度。

25–44 岁的消费者使用零售银行应用的频率最高,他们最容易使用并接受新科技,并具有良好的金融意识。在英国,45 岁以上的用户使用零售银行应用的频率要显著低于其他年龄段的用户。这部分用户每周使用零售银行应用的频率比 25–44 岁的用户低 85%——这种反差比德国和法国更加明显。这表明,英国高年龄层用户的使用量还有较大的提升空间。

移动化为金融科技开辟了道路。在英国,2014 年上半年到 2016 年上半年,金融科技公司开发的前五大零售银行应用的总使用次数增长了 2.9 倍以上。通过重点打造并优化一项或多项个性化服务,这些应用可能会瓦解传统的全服务式零售银行体验。

展望未来
这对零售银行来说是个千载难逢的机会。移动设备的增长使消费者的期望发生了巨大转变,银行技术必须做相应调整。

在英国和法国,零售银行应用的参与度大幅提升,这两个国家每月活跃用户数排名前 10 的零售银行应用的总使用次数自 2014 年以来增长超过一倍。而德国的变化更加鼓舞人心。在克服了长久以来对银行创新的抵制后,德国零售银行应用的使用次数达到了 2014 年的 3 倍以上。

作为消费者消费的首选平台,移动技术不断发展,消费者也越来越希望获得快速、便利和全天候的金融服务。在这种环境下,提供专业零售银行服务的金融科技公司将崛起,此外像 Atom 银行和 Number26 这种从一开始就利用移动技术的移动先行的银行也将迅速发展。而传统的零售银行将经历寒冬。它们需要不断适应快速变化的技术环境,确保提供满足客户期望的创新服务。许多银行已经做好了迎接挑战的准备,至于这将会产生哪些机会,让我们拭目以待。

App Annie《2016欧洲零售银行应用报告》目录
报告综述
引言
消费者与零售银行应用的互动形式
  • 零售银行应用的使用量持续增长
  • 消费者参与度不断提高
  • 年轻用户的应用参与度很高
移动设备的兴起为金融科技创造了机会
  • 金融科技应用瞄准零售银行市场
  • 移动设备的增长为金融科技开辟了道路
传统的零售银行必须适应新生态
  • 传统的零售银行正在做出调整
  • 零售银行的重要创新
展望未来

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