[数据报告] CIC社会化商业白皮书:企业实施社会化商业的入门指南

发布时间: 2016-12-29 16:51
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《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书主题三“社会化商业—全景与探索”.pdf

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从社会化媒体迈向社会化商业系列白皮书主题二:市场研究的社会化创新.pdf

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CIC于2010年在中国首次提出"社会化商业"的概念,并自2011年开始发布《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书。在过去一年多的时间里,我们非常欣喜地看到,“社会化商业"不仅仅停留在概念层面,越来越多的企业正在通过各种方式从各个角度切身探索和实践社会化商业,比如,社会化营销逐渐成为企业营销方案中不可或缺的一环,越来越多的企业通过监测社会化媒体上的网民讨论来及时处理潜在的网络危机,加强客户服务管理。

与此同时,通过长期的观察,我们也发现,大部分企业对于社会化商业还缺乏全面完整的理解,非常容易将社会化商业等同于“社会化营销”、"微博营销”、"危机监测"等,这在一定程度上使得社会化商业对于企业的意义和价值被低估。并且,由于缺乏全面完整的理解,尽管实施了一个接一个的社会化营销活动,企业依然对如何实现社会化商业变革感到不知所措,对社会化商业创新感觉无从着手。

基于以上,我们推出《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书的主题三,也是该系列白皮书的最后一份:社会化商业-全景与探索。

在白皮书上篇"全景-社会化商业的内核与外延"中,我们从企业运营的视角出发,对社会化商业进行全面而详细的分析。通过梳理全球和CIC自身在社会化商业前沿研究的智慧和成果,我们创建性地提出"内核”与"外延”的概念,向读者展现了社会化商业的全景,回答"什么是社会化商业”这一基础问题,并指出社会化商业对于企业的终极意义和价值。

在白皮书下篇"探索-企业社会化商业变革矩阵"中,我们触及了一个全新的话题"企业如何实现社会化商业变革”。我们在合作伙伴复旦大学MBA项目以及复旦MBA商业咨询实验室(iLab)项目的协助下,通过问卷调查的方式,对350位企业人士进行了调研,了解他们对社会化商业的态度、看法、预期,以及他们所在企业参与社会化商业的现状。通过对调研数据的分析,我们总结出企业在社会化商业不同发展阶段的典型特征,并对"企业如何实现社会化商业变革"提出洞察与建议。

回顾《从社会化媒体迈向社会化商业》三部曲,我们提出社会化商业的定义,系统梳理了中国社会化媒体与社会化商业的发展变革历程,倡导社会化商业时代下创新整合的市场研究模式,并最终全面呈现社会化商业的内涵与价值,以及企业如何实现社会化商业变革。三部曲层层深入,堪称企业实施社会化商业的入门指南"。

我们认为,社会化商业的意义在于运用社会化手段去改变品牌与消费者的沟通关系及组织管理和商业运作模式,我们坚信,一切商业终将转变为社会化商业。

《CIC社会化商业白皮书》
上篇:社会化商业的内核与外延
  • "社会化商业〃理念的兴起
  • 四大内核-技术、流程、洞察、文化
  • 超越营销,不断扩大的外延
  • 小结-全局视野下的社会化商业

下篇:企业社会化商业变革矩阵
  • 研究背景与样本说明
  • 研究方法与假设
  • 主要研究发现概述
  • 决定社会化商业成熟度的重要因子
  • 企业社会化商业成熟度逬阶
  • 社会化商业变革矩阵与行动路线
  • 其他发现与研究展望

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