艾瑞:2016年去哪儿用户媒体价值研究报告

发布时间: 2016-10-19 10:16
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2016年 去哪儿 用户媒体价值研究报告

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去哪儿用户人群画像

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去哪儿用户人群画像

  • 已婚已育用户占比51.3%
  • 本科以上学历 76.4%
  • 白领和专业技术人员 46.0%
  • 90后用户占比42.1%

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去哪儿用户“高知群体” 特质明显

2016年去哪儿用户男性占比51.2%,略高于女性,学历分布集中在大学本科,占比66.3%。艾瑞分析认为,学历越高的用户对休闲、旅游等行为的认知度越高,并且出游意愿更强、出游频次越高、购买力越强。

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已婚已育群体是主力,白领一族排首位

2016年去哪儿用户中已婚已育群体占比51.3%,超过半数。已婚已育群体家庭结构完整,通常以家庭成员为主结伴出游,出游人数相对较多;职业分布中,普通公司职员占比27.0%,其次是专业技术人员和中级管理人员。

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去哪儿用户多为中高收入的社会精英

2016年去哪儿用户个人收入中5000-8000元占比32.4%,个人收入8000元以上的用户占比25.2%;家庭月收入中,10000-15000元的用户占比23.9%,15000元以上的用户占比39.6%。去哪儿用户收入总体处于中高水平,具有较高的购买力。

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2016年去哪儿用户客源地Top5

2016年去哪儿用户的客源地分布中,广东以13.2%的比例排在首位,北京(7.9%)紧随其后,江苏(7.3%)排在第三位,用户多聚集在经济发达的一线和二线城市,营销价值更高。

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去哪儿用户更年轻独立,未来价值潜力巨大

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去哪儿用户行为分析

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2016年去哪儿用户接触和获取信息的途径

移动互联网(94.7%)、PC互联网(90.9%)和电视(76.5%)是去哪儿用户获取信息的主要途径,其中最经常使用的当属移动互联网,人数比例达到83.3%,用户行为呈现移动互联化。

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2016年去哪儿用户上网使用终端设备比较

在互联网和移动互联网的终端设备使用上,智能手机高居榜首,经常使用手机上网的用户比例高达96.8%。从不同年龄来看,90后使用智能手机上网的比例(77.6%)高于80后(72.2%),两者远超60/70后,对移动营销未来有更大影响力。

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2016年去哪儿用户常用网站类型排名

根据调研结果所得,去哪儿用户在旅游网站、新闻网站和视频网站的浏览量较高。其中不同年龄用户侧重不同:90后对视频网站的兴趣较高,视频是未来新媒体的重要发展趋势。

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2016年去哪儿用户了解旅游产品途径选择情况

2016年去哪儿用户通过在线旅游网站了解旅游产品的比例为65.9%,远高于其他方式;90后用户除了通过在线旅游网站了解之外,微博/微信的使用率(37.6%)较高,年轻一代社交属性凸显。

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2016年去哪儿用户最近一次在去哪儿购买旅游产品支付方式分布

2016年用户最近一次在去哪儿支付旅游产品的首选方式是支付宝,占比高达53.6%;其次是通过网上银行进行支付,占比为25.6%。此外去哪儿在2015年推出“拿去花”之后,用户接受程度和使用情况不断上升,目前使用去哪儿旗下金融产品“拿去花”和“骆驼卡”的用户占比达到7.3%。

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2016年去哪儿用户出游经历分享途径

89.6%的去哪儿用户经常分享出游经历,其中通过社交工具(微信、QQ)分享居多,占比高达71.2%,用户更喜欢随时拍随时记录来分享旅程动态;其次38.0%用户通过专业旅游网站和微博分享出游经历,目前主流的专业旅游网站开通了旅游攻略板块,在此分享经历不仅能够参加活动赚取积分,还能为其他旅游消费者提供借鉴,一举两得。

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2016年去哪儿用户出游时间选择情况

从出游时间来看,去哪儿用户中有61.4%会选择法定节假日出游,其次是利用年假出游(47.3%);从出游天数来看,73.4%的用户集中在3-7天,一周以内的旅游产品市场广阔。

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2016年去哪儿用户最近一次出游度假类型选择情况

从旅游度假类型来看,59.7%的去哪儿用户最近一次出游度假选择国内游,周边游(27.4%)位居次席;从旅游度假方式来看,去哪儿用户更青睐于自由行,人数占比达到61.8%;半自助游以22.3%的比例排在第二位,随着游客呈现出年轻化的态势,自由行更能满足年轻人旅游个样化的需求。

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2016年去哪儿用户最近一次出游主要交通工具选择情况

2016年去哪儿用户最近一次出游主要通过铁路(高铁/动车/火车),占比为33.1%;其次是自驾出行,此部分人群占有27.9%的比例,其中城市周边郊区成为用户首选。随着私家车的普及和自驾产品的不断丰富,自驾游将得到快速增长,同时有利带动机+酒产品的热销。

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2016年去哪儿用户最近一次出游主要交通工具选择情况80VS90

出游交通工具的选择上,80后与90后有着显著不同:对于80后,职场进入上升期,已有一定的经济实力基础,省时舒适的飞机和灵活的自驾成为其出游的主要交通工具,占比均为31.4%,高于去哪儿用户的平均水平;对于90后,高铁/动车/火车是首选(35.1%),同时由于机票打折幅度增加和年轻人对于新鲜感、舒适度的追求,飞机出行比例(27.1%)也较高。

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2016年用户在去哪儿预订产品人均金额分布

2016年用户在去哪儿上预订住宿类产品的人均金额以101-300元居多,占比为30.8%;其次是301-500元,占比25.8%,以中低端住宿产品(客栈/公寓/青年旅社/快捷酒店等)为主;交通类产品方面,由于飞机和高铁价位相对较高,总体用户消费在501-1000元占比最高,达到27.1%;景区类产品(主要包括景区门票、保险等)预订费用相对较少,多为101-300元(30.7%)。

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2016年去哪儿用户在去哪儿选购机票时主要考虑因素情况

超过一半的去哪儿用户在选购机票时把价格因素放到首位,起飞时间(36.6%)和航空公司(33.1%)对用户选购机票也有重要影响。起飞时间和机票价格息息相关,而不同航空公司的服务、设施和安全性各不相同,用户舒适度体验差别较大。

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2016年用户在去哪儿选择住宿时主要考虑的因素

2016年用户在去哪儿选择住宿时的主要考虑因素为地理位置(57.4%)、价格水平(55.9%)和口碑评价(55.4%)。其中90后用户最关注的是住宿价格水平,80后用户则更多关注口碑评价。用户越年轻,经济实力相对薄弱,在选择住宿时,对价格敏感度更高;而80后更注重对住宿舒适度的要求,首先会参考用户对酒店的评价。

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2015/2016年十一产品下单方式对比情况

根据去哪儿数据显示,用户预订十一度假产品时,通过移动端下单占比与2015年同期相比有显著提升,提高了10.5个百分点;从下单时间来看,用户游玩决策时间缩短,临时性加强,在距离十一前两周开始,下单量较之前猛增3倍多。

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2016年去哪儿用户十一出游客源地分布Top5

去哪儿数据显示,2016年十一假期北京、上海、深圳和广州一线城市用户出游人数位居前列,而以成都为代表的高收入二线城市用户出游意愿也非常强烈,经济发达的二线城市将是未来旅游的主要增长点。

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2015年去哪儿用户预订十一旅游产品国内目的地Top10
去哪儿数据显示,2016年十一期间,用户预订的国内旅游目的地Top10与去年同期相比变化不大,但是丽江、大理和昆明与去年相比热度大幅上涨,陵水与张家界则在2016年取代北京和西双版纳进入榜单。


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2015年去哪儿用户预订十一旅游产品出境目的地Top10
去哪儿数据显示,2016年用户十一出境旅游目的地前十集中在亚洲地区,其中泰国旅游资源丰富并且性价比高,因此用户重游率较高,在2015年和2016年十一出境目的地中都稳居首位;此外香港旅游对大陆游客吸引力持续下降,目前已经跌出前十位。


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2015年/2016年去哪儿用户预订十一景区门票Top10对比

2016年十一景区门票热销Top10与2015年同期相比,主题公园类景区的热度有明显的提升,上海迪士尼开园仅仅4个月,门票销售已经跃居第二位,已然掀起了游玩热潮,受益于此,北京欢乐谷等主题公园的销量也得到明显增加。

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2016年去哪儿用户对去哪儿内容的评价


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2016年去哪儿用户对去哪儿操作的评价

2016年去哪儿用户对网站操作的满意度评分均高于70%,用户认可度高。其中“路线查询便捷”、“预订流程便捷”、“支付环节便捷”的满意度达到80%以上。随着现代生活速度的加快,便捷的优势无疑更受消费者青睐。

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2016年去哪儿用户对去哪儿出游环节的评价

出游服务作为在线旅游网站产品内的重要内容,其各项指标对用户度假体验有直接影响。从调研结果来看,去哪儿在行程设置和出行交通工具的选择上更贴近消费者需求,用户满意度更高。

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2016年去哪儿用户对去哪儿客服的评价

在线客服作为面向消费者的主要窗口,直接影响用户对去哪儿的印象。在去哪儿客服的四个评价指标中,在线客服态度礼貌周全受到用户好评度高,满意度达到78.8%

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2016年去哪儿用户对去哪儿满意度评价

2016年去哪儿用户对网站的总体满意度较高,达到4.07。从细分指标来看,各项指标评价相对均衡,“网站操作”的满意度略高于其他指标;从用户年岁来看,90后的各项指标均高于整体水平,年轻一代对去哪儿的满意度更高。

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2016年去哪儿用户对网站的感性印象比较

80、90和60/70后对于去哪儿的印象差异明显。成熟稳重的60/70后,对去哪儿 “值得信赖”“大众化”印象深刻;实干的80后对于去哪网站“贴心”“人气旺”感触颇深;个性的90后则更欣赏网站的“有趣”“高端”特质。

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